شروط استخدام منصة فرقد

المزوّد هو الجهة المتعاقد معها عند استخدام المنصة، وهذه بياناتها:

الاسم القانوني

شركة الإبتكارات الذكية لحلول الاعمال

الكيان

شركة ذات مسؤولية محدودة

السجل التجاري

1011154843

الرقم الوطني الموحد

7037387433

الرقم المميز لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

3119365012

الموقع

sibs.sa (يفتح في تبويب جديد)

قناة التواصل

نموذج التواصل الرسمي

قناة الإبلاغ

صفحة الإبلاغ عن المخالفات

• المنصة: منصة فرقد بجميع واجهاتها وخدماتها المتاحة عبر النطاق farq.ai وما يتبعه.
• المزوّد: الجهة المبيَّنة أعلاه، وتُشغّل المنصة بصفتها مالكةً لحقوقها أو مرخَّصًا لها فيها.
• المشترك: المدرسة أو المجمّع التعليمي أو الجهة التعليمية التي تنشئ مدرسة على المنصة، أو الفرد الذي يشترك في باقة الأفراد بصفته الشخصية.
• المشرف: المستخدم الذي ينشئ المدرسة على المنصة أو يُمنح صلاحية إدارتها، ويمثّلها أمام المزوّد.
• المستخدم: كل شخص له حساب على المنصة، سواء كان عضوًا في مدرسة أو مشتركًا فردًا.
• المستجيب: من يجيب عن استبانة أو أداة ملاحظة توزّعها المدرسة، من منسوبيها أو طلابها أو أولياء أمورهم، دون أن يكون له حساب.
• المدخلات والمخرجات: المدخلات ما ترفعه المدرسة أو تدوّنه من شواهد وملفات واستجابات وبيانات؛ والمخرجات ما تولّده المنصة منها من تقارير وخطط وشهادات ومحاضر.
• المعالجون من الباطن: مقدمو الخدمات الذين يستعين بهم المزوّد لتشغيل المنصة، وتُنشر قائمتهم في سياسة الخصوصية.
• المخالفة الجوهرية: إخلال يمسّ أصل الالتزام لا تفصيله: عدم سداد رسوم مستحقة، أو استخدام المنصة لغير غرضها، أو الاعتداء على أمنها أو على بيانات الغير، أو إتاحة الوصول إليها لمن لا حق له، أو الاعتداء على حقوق الملكية الفكرية فيها.
• التعديل الجوهري: تعديل يُنقص حقًّا للمشترك أو يزيد التزامًا عليه أو يحدّ من ميزة قائمة في باقته أو يرفع سعرها؛ ولا يُعدّ جوهريًّا التوضيح ولا التصحيح اللغوي ولا إضافة ميزة أو تحسينها.
• العطل الجوهري: توقف المنصة أو أحد مكوناتها الأساسية عن أداء وظيفته المعلنة على نحو يمنع المشترك من استخدام ما اشترك من أجله؛ ولا يُعدّ كذلك بطء عارض ولا خلل في ميزة ثانوية ولا انقطاع مما يستثنيه بند مستوى الخدمة والدعم.

• لا يجوز إنشاء حساب لمن لم يبلغ الثامنة عشرة من عمره.
• يقرّ من ينشئ مدرسة أو يشتري اشتراكًا باسمها بأنه مفوَّض بإلزامها بهذه الشروط، وتُعدّ المدرسة طرفًا فيها من لحظة إنشائها.
• يُعطى القبول إلكترونيًّا عند إنشاء الحساب وعند إنشاء المدرسة وعند إتمام الدفع، ويُعتد به وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية.
• إذا كنت تشترك بصفتك الشخصية في باقة الأفراد، فأنت «مستهلك» بمفهوم نظام التجارة الإلكترونية، وتسري لمصلحتك أحكامه الآمرة؛ ولا يُقرأ أي بند هنا على أنه ينتقص منها.
• قد يُشترط لبعض الخدمات قبول شروط خاصة إضافية (كاتفاقية معالجة بيانات مفصّلة أو عقد مؤسسات)، وتسري مع هذه الشروط وتُقدَّم عليها فيما تخالفها.

«فرقد» نظام إلكتروني للتقويم الذاتي للأداء المدرسي: يمنح المدرسة أدوات جمع الشواهد وتنظيمها على الإطار المرجعي، والاستبانات وأدوات الملاحظة، والتقارير وخطط التحسين، والأعمال الإجرائية من اجتماعات وقرارات وشهادات، مع ما يُضاف إليها من ميزات تُعلن في صفحة الباقات.

• المنصة أداة تقويم ذاتي بيد المدرسة؛ لا تمنح اعتمادًا، ولا تُصدر حكمًا رقابيًّا، ولا تقيس جاهزية الاعتماد.
• لا يتبع المزوّد هيئة تقويم التعليم والتدريب ولا وزارة التعليم، ولا يُعد معتمدًا منهما؛ ويبقى الإطار المرجعي ومعاييره ملكًا للجهة التي أصدرته، ويقتصر دور المنصة على تنظيم عمل المدرسة عليه.
• تُعد التقارير والشهادات والمحاضر الصادرة من المنصة وثائق داخلية تُنشئها المدرسة بأدوات المنصة، ولا تُعدّ وثائق رسمية صادرة من جهة حكومية.
• ما تتيحه كل باقة من أدوات وحصص (مستخدمون، تخزين، رسائل، توليدات ذكاء اصطناعي) هو المبيَّن في صفحة الباقات وقت الشراء.
• يجوز للمزوّد تطوير المنصة وتعديل ميزاتها أو إيقاف ميزة منها، مع إشعار مسبق معقول إذا كان الإيقاف جوهريًّا لاشتراك قائم.

تُستخدم المنصة للأغراض التعليمية والتطويرية التي أُنشئت لها، ويتعهد المشترك ومستخدموه بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة، ومنها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية ونظام حماية البيانات الشخصية ونظام حماية حقوق المؤلف.
• عدم رفع بيانات أو محتوى لا يملك المشترك صلاحية معالجته، وعدم جمع بيانات الطلاب أو أولياء الأمور إلا بما تجيزه الأنظمة وبعد استيفاء الموافقات اللازمة.
• عدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع الغير، وعدم استخدام حساب شخص آخر.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز ضوابط الأمن أو الحصص، وعدم إجراء فحوص اختراق دون إذن كتابي.
• عدم إجراء هندسة عكسية للمنصة أو تفكيكها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية.
• عدم استخراج محتوى المنصة أو بياناتها آليًّا، وعدم استخدامها لبناء خدمة مشتقة أو منافسة.
• عدم استخدام أدوات الرسائل أو الإشعارات لإرسال محتوى تسويقي أو مزعج أو مخالف، وعدم انتحال صفة أي شخص أو جهة.

تكون الحسابات على المنصة شخصية: يُنشئ المستخدم حسابه برقم جواله أو بريده، ويدخل إليه برمز تحقق لمرة واحدة؛ ثم ينشئ المشرف المدرسة ويضمّ إليها فريقها بأدوار محدّدة الصلاحيات.

• يتحمّل المشترك مسؤولية صحة البيانات المقدَّمة عند التسجيل وعند إنشاء المدرسة، ومسؤولية تحديثها.
• يتحمّل المشرف مسؤولية منح الصلاحيات داخل مدرسته وسحبها، ومراقبة استخدام فريقه للمنصة؛ ويُعدّ كل ما يُجرى من حساب عضو صادرًا عن المدرسة.
• يجب إبلاغ المزوّد فورًا عند الاشتباه بوصول غير مصرح به إلى أي حساب، عبر صفحة الإبلاغ (البند الأول).
• يجوز للمزوّد تعليق حساب أو صلاحية مؤقتًا عند رصد نشاط مشبوه حمايةً للبيانات، مع إشعار صاحب الحساب.

تُعرض الباقات وأسعارها ومددها وحصصها في صفحة الباقات، وهي جزء من هذه الشروط وقت الشراء.

• الباقات. تشمل باقات للأفراد وللمدارس وللمجمّعات، وعقودًا خاصة للمؤسسات؛ ويجوز للمزوّد تعديل حدود أي باقة غير مدفوعة أو إيقافها بإشعار مسبق.
• المدة والدفع. تُباع الاشتراكات بالمدة المعروضة (شهرية أو سنوية)، وتُدفع مقدّمًا عن كامل المدة، ويبدأ الاشتراك عند تأكيد الدفع أو تفعيل الرخصة.
• التجديد. لا يُجدَّد الاشتراك تلقائيًّا ولا يُخصم أي مبلغ دون طلب منك؛ ويظهر تاريخ الانتهاء في صفحة الاشتراك، ويُجدَّد بعملية شراء جديدة بسعر الباقة السائد حينها.
• الأسعار. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ويظهر المبلغ النهائي قبل تأكيد الدفع؛ ولا يمسّ أي تغيير في الأسعار اشتراكًا قائمًا حتى انتهاء مدته.
• الفوترة. المزوّد غير مسجَّل في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف ضريبة إلى الأسعار المعروضة ولا تُصدر فواتير ضريبية؛ وتُصدر وثيقة الشراء على البيانات التي يقدّمها المشترك. وإذا سُجِّل المزوّد مستقبلًا أُشعر المشتركون وعُدِّلت الأسعار وفق الأنظمة قبل أي تحصيل.
• الدفع. يُدفع المبلغ بإحدى طريقتين تُعرضان معه عند تقديم الطلب: بالبطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay) عبر بوابة الدفع Geidea (جيديا)، ويبدأ الاشتراك فور تأكيد البوابة للدفع؛ أو بالتحويل البنكي إلى حساب المزوّد، ويُرسل إيصال التحويل عبر القناة الموضّحة هناك، ويبدأ الاشتراك فور تأكيد التحويل وإصدار الترخيص. وتُدخَل بيانات البطاقة في نافذة البوابة نفسها، ولا تمرّ بيانات البطاقة الكاملة ولا رمز التحقق منها على خوادم المنصة ولا تُخزَّن فيها؛ ويُحتفظ بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها ورقم العملية لدى البوابة لأغراض المطابقة.
• الإضافات والحصص. يجوز شراء أرصدة إضافية (رسائل نصية، تخزين، توليدات ذكاء اصطناعي) بأسعار معلنة، وتُربط بالمدرسة التي اشترتها، وتُستهلك وفق حدود الاستخدام المعلنة؛ ولا تقبل التحويل ولا الاسترداد. ولا تُرحَّل الحصص الشهرية المضمّنة في الباقة إلى الشهر التالي.
• أكواد الخصم. تسري أكواد الخصم بشروطها المعلنة ولمرة واحدة ما لم يُذكر غير ذلك، ولا تُستبدل نقدًا.
• التأخر في السداد. للمزوّد، بعد إشعار المشترك، تعليق الخدمة إذا لم يصل التحويل المستحق خلال المدة المبيَّنة في الطلب، أو وصل بمبلغ أقل من المستحق ولم يُستكمل.

• إيقاف التجديد. للمشترك في أي وقت ألّا يجدّد اشتراكه، فينتهي الاشتراك بانتهاء مدته المدفوعة؛ ولا تترتب على ذلك أي رسوم إضافية.
• حق العدول للمستهلك. للمشترك الفرد بصفته مستهلكًا العدول عن الشراء خلال سبعة أيام من تاريخه واسترداد ما دفعه، ما لم يكن قد طلب تفعيل الخدمة فورًا وبدأ الاستفادة منها خلال هذه المدة، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته.
• الاسترداد للمدارس والمجمّعات. لا تُسترد رسوم اشتراك مفعَّل إلا في حالتين: عطل جوهري في الخدمة لم يُعالَج خلال مدة معقولة من إبلاغ المزوّد به، أو تعديل جوهري على هذه الشروط أو على الخدمة لا يقبله المشترك ويعترض عليه خلال ثلاثين يومًا من الإشعار به؛ ويكون الاسترداد في الحالتين بنسبة المدة المتبقية.
• الإضافات. أرصدة الرسائل والتخزين والذكاء الاصطناعي غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، إلا إذا تعذّر استخدامها بسبب يعود إلى المزوّد.
• آلية الاسترداد. يُعاد ما دُفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها عبر بوابة الدفع خلال أربعة عشر يوم عمل من قبول طلب الاسترداد. ويُعاد ما دُفع بالتحويل بتحويل بنكي إلى الحساب الذي ورد منه، أو إلى حساب آخر باسم المشترك نفسه إذا تعذّر ذلك، خلال أربعة عشر يوم عمل من قبول طلب الاسترداد ومن استلام رقم الآيبان واسم صاحب الحساب.
• الإنهاء بسبب مخالفة. لا يُسترد أي مبلغ متى أُنهي الاشتراك بسبب مخالفة المشترك لهذه الشروط.

يُعد الشراء بالتحويل البنكي عملية يدوية من طرفين تعرض لها أخطاء معتادة، وهذا حكم كلٍّ منها:

• التحويل الزائد. إذا ورد مبلغ أزيد من المستحق، رُدّ الفرق إلى الحساب الذي ورد منه أو قُيّد رصيدًا للمشترك بحسب اختياره، خلال أربعة عشر يوم عمل من طلبه.
• التحويل الناقص. إذا ورد مبلغ أقل من المستحق أُشعر المشترك بالفرق، ولا يصدر الترخيص حتى يكتمل؛ فإذا لم يكتمل خلال ثلاثين يومًا رُدّ ما ورد إلى الحساب نفسه، ما لم يطلب المشترك خلاف ذلك.
• التحويل المكرر. يُردّ التحويل المكرر عن الطلب نفسه كاملًا إلى الحساب الذي ورد منه، خلال أربعة عشر يوم عمل من رصده أو من إبلاغ المشترك به، أيهما أسبق.
• التحويل من حساب غير المشترك. يُقبل التحويل الوارد من حساب باسم غير المشترك إذا أقرّ المشترك بأنه عنه؛ ويُرد المبلغ، عند استحقاق الرد، إلى الحساب الذي ورد منه.
• السعر المعتمد. المبلغ المستحق هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب، ولا يتغيّر بتغيّر الأسعار بين تقديم الطلب ووصول التحويل، ما دام التحويل قد وصل خلال المدة المبيَّنة في الطلب.
• الخطأ في التحصيل أو في الترخيص. إذا حُصّل مبلغ بغير وجه حق أو صدر ترخيص على غير ما طُلب، صحّح المزوّد الخطأ وردّ ما حُصّل بغير حق خلال ثلاثين يومًا من ثبوته. ويلتزم المشترك بإبلاغ المزوّد بما يرصده من خطأ في مبلغ أو ترخيص أو وثيقة شراء متى تبيّن له.

المدرسة هي جهة التحكم في بيانات منسوبيها وطلابها وأولياء أمورهم التي تجمعها عبر المنصة، والمزوّد جهة معالجة تعالجها لحساب المدرسة ووفق تعليماتها. أما بيانات حسابات المستخدمين وزوار الموقع فالمزوّد جهة التحكم فيها، وتسري عليها سياسة الخصوصية.

• التزامات المدرسة. تضمن المدرسة أن لديها الأساس النظامي لجمع ما ترفعه ومعالجته، وأنها أبلغت أصحاب البيانات بما يوجبه نظام حماية البيانات الشخصية، وحصلت على موافقة وليّ الأمر حيثما تلزم لبيانات من هم دون الثامنة عشرة، وأنها تقصر ما تجمعه على ما يقتضيه غرض التقويم.
• التزامات المزوّد. يعالج المزوّد بيانات المدرسة لتقديم الخدمة فقط ووفق تعليماتها الموثّقة، ويلتزم بالسرية وبالتدابير الأمنية المبيَّنة في سياسة الخصوصية، ولا يستعين إلا بمعالجين من الباطن مدرجين فيها وملتزمين تعاقديًّا، ويُخطر المدرسة بأي تغيير عليهم، ويُخطرها دون تأخير غير مبرر بأي حادثة تمسّ بياناتها، ويعينها على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.
• اتفاقية معالجة البيانات. تُعدّ الأحكام الواردة في هذا البند وفي سياسة الخصوصية اتفاقيةَ معالجة البيانات بين الطرفين؛ ويجوز للمدرسة التي تحتاج اتفاقية مفصّلة موقَّعة طلبها من المزوّد.
• إشعار المستجيبين. تلتزم المدرسة ببيان الغرض من جمع البيانات ومن يطّلع عليها في صدر كل استبانة أو أداة ملاحظة، وبتفضيل الاستجابة المجهولة متى لم يقتضِ الغرض تعريف المستجيب.
• استرجاع البيانات. للمدرسة في أي وقت طلب نسخة من بياناتها بصيغ قياسية قابلة للقراءة الآلية أو طلب إتلافها، ويُنفَّذ الطلب خلال ثلاثين يومًا، مع مراعاة أحكام (بند الاحتفاظ بالبيانات بعد الانتهاء).

المنصة بتصميمها وشيفرتها وقوالبها ونماذجها وبنوك أسئلتها وعلاماتها محمية بنظام حماية حقوق المؤلف وسائر أنظمة الملكية الفكرية، ويملك حقوقها المزوّد أو مرخِّصوه.

• رخصة الاستخدام. يمنح المزوّد المشتركَ طوال مدة اشتراكه رخصة محدودة غير حصرية وغير قابلة للتنازل لاستخدام المنصة لأغراضه التعليمية وفق هذه الشروط، ولا تنتقل بها أي ملكية.
• المدخلات ملك المدرسة. تبقى الشواهد والملفات والاستجابات وبيانات التقويم التي ترفعها المدرسة ملكًا خالصًا لها، ولا يدّعي المزوّد فيها حقًّا؛ ولا يستخدمها إلا لتقديم الخدمة.
• المخرجات ملك المدرسة. تُعد تقارير التقويم وخطط التحسين والبرامج والشهادات والمحاضر المولَّدة من بيانات المدرسة ملكًا لها، ولها استعمالها ونشرها ورفعها إلى الجهات التعليمية دون قيد، ولا يلزمها لذلك إذن.
• أدوات الإنتاج ملك المنصة. تبقى القوالب والنماذج وتصاميم التقارير وبنوك الأسئلة ومنهجية العرض التي تُصاغ بها المخرجات ملكًا للمزوّد أو مرخِّصيه، ولا تنتقل ملكيتها بانتقال المخرج؛ فللمدرسة التقرير، وللمنصة القالب الذي أُخرج به.
• لا يُستعمل المخرج لبناء منافس. لا تبيح ملكية المدرسة لمخرجاتها استعمالها، ولا استعمال القوالب أو المنهجية، في بناء خدمة تقويم مشتقة من المنصة أو منافسة لها.
• الإحصاءات المجمّعة. يجوز للمزوّد إنتاج إحصاءات مجمّعة مجهولة الهوية لا يمكن منها، منفردةً أو مجتمعةً مع غيرها، التعرّف على مدرسة أو شخص، واستخدامها لتحسين الخدمة؛ ولا يُعدّ ذلك انتقاصًا من ملكية المدرسة.
• الملاحظات والاقتراحات. يجوز للمزوّد الاستفادة مما يقدّمه المستخدمون من اقتراحات لتحسين المنصة، دون مقابل ودون التزام.

تتيح بعض الباقات ميزات تُعين على الصياغة والتحليل بنماذج لغوية يقدّمها مزوّدون خارجيون مبيَّنون في سياسة الخصوصية.

• تُرسل إلى مزوّد النموذج، عند استخدام هذه الميزات، أجزاء بيانات المدرسة اللازمة للميزة فقط؛ ولمشرف المدرسة تعطيل الميزات كلها في أي وقت من إعدادات المدرسة.
• تُعد المخرجات المولَّدة ملكًا للمدرسة، ولا يدّعي المزوّد فيها حقًّا.
• تُعين المخرجات على الصياغة ولا تحلّ محل حكم المدرسة، وقد تحوي أخطاءً أو معلومات غير دقيقة؛ ومراجعتها والتحقق منها ومسؤولية اعتمادها على المدرسة وحدها، ولا تُتخذ بها وحدها قرارات ذات أثر على الأفراد.
• لا يُدخل المستخدم في طلبات الذكاء الاصطناعي بيانات حساسة لا يقتضيها الغرض.
• تُحتسب الحصص بالتوليدات أو الرموز وفق الباقة، وللمزوّد تغيير مزوّد النماذج أو النموذج المستخدم مع تحديث سياسة الخصوصية، وإيقاف الميزة عن حساب يسيء استخدامها.

• التوقيع داخل المنصة توقيع إلكتروني بمفهوم نظام التعاملات الإلكترونية، وليس توقيعًا إلكترونيًّا موثَّقًا صادرًا عن مقدّم خدمات تصديق مرخَّص؛ وعلى المدرسة تقدير ما يصلح له في تعاملاتها.
• يُحفظ لكل توقيع سجل يتضمن وقته وعنوان الإنترنت والمتصفح الذي صدر منه، ويُقدَّم للمدرسة دليلًا عند الحاجة.
• تتحمّل المدرسة مسؤولية ختمها الذي ترفعه ومسؤولية من تمنحه صلاحية التوقيع أو الاعتماد؛ ولا يجوز استخدام توقيع أو ختم شخص أو جهة دون تفويض.
• تُعد الشهادات والمحاضر والقرارات الصادرة بأدوات المنصة وثائق للمدرسة، وتتحمّل مسؤولية محتواها وصحة ما فيها.

• تُرسل الإشعارات التشغيلية (رموز تحقق، تكليفات، تذكيرات، تنبيهات أمنية) عبر القنوات التي يفعّلها المستخدم، وله ضبط تفضيلاتها من حسابه.
• تُخصَّص أرصدة الرسائل النصية وواتساب لتواصل المدرسة مع منسوبيها وأولياء الأمور في شؤون التقويم والأعمال الإجرائية، ولا تُستخدم للتسويق أو لغير أغراض المدرسة.
• تلتزم المدرسة بضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للرسائل، ومنها عدم إرسال رسائل تسويقية دون موافقة مسبقة، وتتحمّل مسؤولية محتوى ما ترسله وقوائم مستلميه.
• تُستهلك الأرصدة وفق التعرفة المعلنة، ويجوز للمزوّد إيقاف الإرسال مؤقتًا عند رصد إساءة استخدام أو شكاوى متكررة.

• يعبّر ما ينشره المستخدمون في مجتمع المنصة من أسئلة وإجابات وتعليقات عن أصحابه، ويبقى حقهم فيه؛ ويمنحون المزوّد رخصة عرضه داخل المنصة لأغراضها.
• لا يجوز نشر ما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة، أو يمسّ خصوصية الغير، أو ينتهك حقوق ملكية فكرية، أو يكشف بيانات طلاب أو منسوبين.
• للمزوّد حذف أي محتوى مخالف أو تقييد صاحبه دون إشعار مسبق عند الضرورة؛ ويُبلَّغ عن المحتوى المخالف عبر صفحة الإبلاغ.
• لا يراجع المزوّد المحتوى مسبقًا ولا يضمن صحته، ولا يتحمّل مسؤوليته في حدود ما تجيزه الأنظمة.

• يسعى المزوّد إلى إتاحة المنصة على مدار الساعة، ويُخطر بأعمال الصيانة المجدولة مسبقًا داخل المنصة ما أمكن؛ ولا تُحتسب فترات الصيانة المجدولة أو الانقطاع الخارج عن إرادته (كانقطاع مزوّدي الاتصال أو الاستضافة) إخلالًا بالخدمة.
• يُقدَّم الدعم الفني عبر نموذج الدعم داخل المنصة ومركز المساعدة خلال أيام العمل الرسمية في المملكة، ويصل الرد إلى بريد المستخدم؛ ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.
• يُتاح التدريب وورش العمل والدعم المخصص بحسب الباقة أو بعقد مستقل.
• يطوّر المزوّد المنصة باستمرار، وقد تتغير واجهاتها وميزاتها دون إشعار؛ ما لم يكن التغيير جوهريًّا لاشتراك قائم.

تختلف الشكوى عن طلب الدعم: فالدعم يعالج عطلًا أو يجيب عن سؤال، والشكوى اعتراض على قرار أو خدمة أو مبلغ؛ ولها مسار معلن ومُهَل ملزمة:

• طريقة التقديم. تُقدَّم الشكوى عبر نموذج التواصل الرسمي (البند الأول)، باختيار «شكوى» في حقل نوع الرسالة، مع بيان موضوعها وما يطلبه مقدّمها وما يسندها.
• الإقرار بالاستلام. يُقرّ المزوّد باستلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل من ورودها، ويصل الإقرار إلى بريد مقدّمها.
• استكمال النواقص. إذا نقص الشكوى بيان أو مرفق طُلب من مقدّمها خلال خمسة أيام عمل؛ ولا تبدأ مدة البتّ إلا من اكتمالها.
• البتّ فيها. يبتّ المزوّد في الشكوى خلال عشرة أيام عمل من اكتمال عناصرها، ويُبلَّغ مقدّمها بالنتيجة وأسبابها كتابة؛ وإذا احتاجت مدة أطول أُشعر بذلك وبسببه وبالموعد المتوقع.
• عدم قبول النتيجة. لمقدّم الشكوى، إذا لم يقبل ما انتهت إليه أو لم يصله جواب في مدتها، طلب مراجعتها مرة واحدة، ثم سلوك مسار التصعيد أدناه.
• التصعيد. في الشأن التجاري إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المخصصة لشكاوى المستهلك؛ وفي شأن البيانات الشخصية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي الجهة المختصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية. ولا يخلّ ذلك بأحكام (بند النظام الحاكم وتسوية النزاعات).

• من جانب المشترك. للمشترك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وعدم تجديد اشتراكه، ولمشرف المدرسة طلب إغلاقها.
• التعليق. للمزوّد تعليق الوصول كليًّا أو جزئيًّا عند عدم السداد، أو عند الاشتباه الجدّي بمخالفة هذه الشروط أو بتهديد أمني، أو تنفيذًا لأمر جهة مختصة؛ ويُشعر المشترك بالتعليق وسببه ما لم يمنع النظام ذلك، ويُرفع عند زوال سببه.
• الإنهاء. للمزوّد إنهاء الاتفاقية عند مخالفة جوهرية لا تُصحَّح خلال خمسة عشر يومًا من الإشعار بها، أو فورًا عند مخالفة لا تقبل التصحيح كالاعتداء على أمن المنصة أو على بيانات الغير.
• أثر الانتهاء. بانتهاء الاشتراك أو الاتفاقية يتوقف الوصول إلى المنصة، وتُعامل البيانات وفق بند الاحتفاظ بالبيانات، وتبقى سارية البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء: الملكية الفكرية، والسرية، وحدود المسؤولية، والقانون الحاكم.

• تُحفظ بيانات المدرسة تسعين (90) يومًا بعد انتهاء الاشتراك دون تجديد، وللمدرسة خلالها التجديد واستعادة سجلها كاملًا، أو طلب نسخة من بياناتها.
• بعد انقضاء التسعين يومًا تُتلف بيانات المدرسة من الأنظمة الحية خلال ثلاثين (30) يومًا، ثم من النسخ الاحتياطية وفق دورتها. ويبقى سجل المدرسة التعريفي (اسمها وعضويات فريقها) مع بيانات الاشتراك والفوترة للمدة التي توجبها الأنظمة، وللمدرسة التجديد في أي وقت والبدء بسجل جديد.
• يُستثنى من الإتلاف ما توجب الأنظمة حفظه، كسجلات الفوترة والمعاملات للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية، وما أُخفيت هويته إخفاءً لا رجعة فيه.
• للمدرسة في أي وقت، أثناء الاشتراك أو خلال مهلة التسعين يومًا، طلب إتلاف بياناتها قبل الموعد، ويُنفَّذ خلال ثلاثين يومًا.

في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها:

• تُقدَّم المنصة «كما هي» وبحسب توافرها؛ ويبذل المزوّد عناية مهنية معقولة في تشغيلها وحمايتها، دون ضمان خلوّها من كل خطأ أو انقطاع، أو ملاءمتها لغرض بعينه لم يُتفق عليه كتابة.
• لا يتحمل المزوّد الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب أو فقدان الفرص أو الضرر بالسمعة.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمزوّد الناشئة عن هذه الاتفاقية، أيًّا كان سببها، مجموعَ ما دفعه المشترك للمزوّد خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة.
• لا يسري هذا الحدّ، ولا أيّ استبعاد للمسؤولية هنا، على ما لا يجوز استبعاده نظامًا، كالغش أو الخطأ الجسيم أو الإضرار بالنفس.
• يتحمّل المشترك مسؤولية استخدامه للمنصة، والمحتوى والبيانات التي يرفعها، والقرارات التي يتخذها بناءً على مخرجاتها؛ ويعوّض المزوّد عمّا يلحقه من مطالبات الغير بسبب مخالفة المشترك أو مستخدميه لهذه الشروط أو للأنظمة.

• يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة بسبب هذه الاتفاقية، وبعدم استخدامها لغير أغراضها، وبعدم إفشائها إلا لمن يحتاجها من منسوبيه أو معالجيه الملتزمين بالسرية، أو بأمر من جهة مختصة.
• تُعد بيانات المدرسة ومنسوبيها سرّية في كل الأحوال، ويسري عليها (بند بيانات المدرسة ومنسوبيها) وسياسة الخصوصية.
• يستمر الالتزام بالسرية بعد انتهاء الاتفاقية.

• القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن سبب خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث أو انقطاع شبكات الاتصال أو أوامر السلطات، ما دام يبذل الجهد المعقول لتلافيه.
• التنازل. لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الاتفاقية أو اشتراكه للغير دون موافقة كتابية من المزوّد؛ وللمزوّد التنازل عنها لخلف يتولى تشغيل المنصة مع إشعار المشترك.
• الإشعارات. تُوجَّه الإشعارات إلى المشترك عبر بريده أو جواله المسجل أو داخل المنصة، وإلى المزوّد عبر نموذج التواصل الرسمي (البند الأول)؛ وتُعدّ مستلَمة بإرسالها إلى القناة المسجلة.
• كمال الاتفاقية واستقلال بنودها. تمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وصفحة الباقات وأي شروط خاصة مقبولة كاملَ الاتفاق بين الطرفين؛ وإذا قُضي ببطلان بند منها بقيت سائر البنود نافذة، ولا يُعدّ سكوت طرف عن مخالفة تنازلًا عن حقه.
• اللغة. يكون النص العربي المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

• يجوز للمزوّد تعديل هذه الشروط، وتحمل كل نسخة رقم إصدار وتاريخ سريان يُعرضان في أعلى الصفحة، مع بيان ما تغيّر.
• يُشعَر المشتركون بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل، عبر قناة التواصل المسجلة أو داخل المنصة؛ أما التعديلات غير الجوهرية (كالتوضيحات والتصحيحات) فتسري بنشرها.
• لمن لا يقبل تعديلًا جوهريًّا عدم التجديد، أو إنهاء اشتراكه القائم خلال ثلاثين يومًا من الإشعار واسترداد ما يقابل المدة المتبقية.
• يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديل قبولًا له.

• تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها.
• يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف وديًّا خلال ثلاثين يومًا من إخطار أحدهما الآخر به كتابة.
• يُرفع ما لم يُسوَّ وديًّا إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

لأي استفسار عن هذه الشروط أو عن اشتراكك، راسل المزوّد عبر نموذج التواصل الرسمي (البند الأول).

ما تغيّر في الإصدار 2026.18

• أُعيدت صياغة الشروط بالأسلوب المؤسسي للمنصة، دون أي تغيير في حق أو التزام أو مدة أو طرف.

إصدارات سابقة: 2026.17, 2026.16, 2026.15, 2026.14, 2026.13, 2026.12, 2026.11, 2026.10, 2026.09, 2026.08