شروط استخدام منصة فرقد

المزوّد هو الجهة التي تتعاقد معها عند استخدام المنصة، وبياناتها:

الاسم القانوني

شركة الإبتكارات الذكية لحلول الاعمال

الكيان

شركة ذات مسؤولية محدودة

السجل التجاري

1011154843

الرقم الوطني الموحد

7037387433

الرقم المميز لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

3119365012

الموقع

sibs.sa

قناة التواصل

نموذج التواصل الرسمي

قناة الإبلاغ

صفحة الإبلاغ عن المخالفات

• المنصة: منصة فرقد بجميع واجهاتها وخدماتها المتاحة عبر النطاق farq.ai وما يتبعه.
• المزوّد: الجهة المبيَّنة أعلاه، وتُشغّل المنصة مالكةً لحقوقها أو مرخَّصًا لها فيها.
• المشترك: المدرسة أو المجمّع التعليمي أو الجهة التعليمية التي تنشئ مدرسة على المنصة، أو الفرد الذي يشترك في باقة الأفراد بصفته الشخصية.
• المشرف: المستخدم الذي ينشئ المدرسة على المنصة أو يُمنح صلاحية إدارتها، ويمثّلها أمام المزوّد.
• المستخدم: كل شخص له حساب على المنصة، سواء كان عضوًا في مدرسة أو مشتركًا فردًا.
• المستجيب: من يجيب عن استبانة أو أداة ملاحظة توزّعها المدرسة، من منسوبيها أو طلابها أو أولياء أمورهم، دون أن يكون له حساب.
• المدخلات والمخرجات: المدخلات ما ترفعه المدرسة أو تدوّنه من شواهد وملفات واستجابات وبيانات؛ والمخرجات ما تولّده المنصة منها من تقارير وخطط وشهادات ومحاضر.
• المعالجون من الباطن: مقدمو الخدمات الذين يستعين بهم المزوّد لتشغيل المنصة، وتُنشر قائمتهم في سياسة الخصوصية.
• المخالفة الجوهرية: إخلال يمسّ أصل الالتزام لا تفصيله: عدم سداد رسوم مستحقة، أو استخدام المنصة لغير غرضها، أو الاعتداء على أمنها أو على بيانات الغير، أو إتاحة الوصول إليها لمن لا حق له، أو الاعتداء على حقوق الملكية الفكرية فيها.
• التعديل الجوهري: تعديل يُنقص حقًّا للمشترك أو يزيد التزامًا عليه أو يحدّ من ميزة قائمة في باقته أو يرفع سعرها؛ ولا يُعدّ جوهريًّا التوضيح ولا التصحيح اللغوي ولا إضافة ميزة أو تحسينها.
• العطل الجوهري: توقف المنصة أو أحد مكوناتها الأساسية عن أداء وظيفته المعلنة على نحو يمنع المشترك من استخدام ما اشترك من أجله؛ ولا يُعدّ كذلك بطء عارض ولا خلل في ميزة ثانوية ولا انقطاع مما يستثنيه بند مستوى الخدمة والدعم.

• لا يجوز إنشاء حساب لمن لم يبلغ الثامنة عشرة من عمره.
• من ينشئ مدرسة أو يشتري اشتراكًا باسمها يقرّ بأنه مفوَّض بإلزامها بهذه الشروط، وتُعدّ المدرسة طرفًا فيها من لحظة إنشائها.
• يتم القبول إلكترونيًّا عند إنشاء الحساب وعند إنشاء المدرسة وعند إتمام الدفع، ويُعتد به وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية.
• إذا كنت تشترك بصفتك الشخصية في باقة الأفراد فأنت «مستهلك» بمفهوم نظام التجارة الإلكترونية، وتسري لمصلحتك أحكامه الآمرة، ولا يُقرأ أي بند هنا على أنه ينتقص منها.
• قد يُشترط لبعض الخدمات قبول شروط خاصة إضافية (كاتفاقية معالجة بيانات مفصّلة أو عقد مؤسسات)، وتسري مع هذه الشروط وتُقدَّم عليها فيما تخالفها.

«فرقد» نظام إلكتروني للتقويم الذاتي للأداء المدرسي: يمنح المدرسة أدوات جمع الشواهد وتنظيمها على الإطار المرجعي، والاستبانات وأدوات الملاحظة، والتقارير وخطط التحسين، والأعمال الإجرائية من اجتماعات وقرارات وشهادات، وما يُضاف إليها من ميزات تُعلن في صفحة الباقات.

• المنصة أداة تقويم ذاتي بيد المدرسة؛ لا تمنح اعتمادًا، ولا تُصدر حكمًا رقابيًّا، ولا تقيس جاهزية الاعتماد.
• المزوّد ليس تابعًا لهيئة تقويم التعليم والتدريب ولا لوزارة التعليم ولا معتمدًا منهما، والإطار المرجعي ومعاييره ملكٌ للجهة التي أصدرته؛ والمنصة تنظّم عمل المدرسة عليه فحسب.
• التقارير والشهادات والمحاضر الصادرة من المنصة وثائق داخلية تُنشئها المدرسة بأدوات المنصة، ولا تُعدّ وثائق رسمية صادرة من جهة حكومية.
• ما تتيحه كل باقة من أدوات وحصص (مستخدمون، تخزين، رسائل، توليدات ذكاء اصطناعي) هو المبيَّن في صفحة الباقات وقت الشراء.
• يجوز للمزوّد تطوير المنصة وتعديل ميزاتها أو إيقاف ميزة منها، مع إشعار مسبق معقول إذا كان الإيقاف جوهريًّا لاشتراك قائم.

تُستخدم المنصة للأغراض التعليمية والتطويرية التي أُنشئت لها. ويتعهد المشترك ومستخدموه بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة، ومنها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية ونظام حماية البيانات الشخصية ونظام حماية حقوق المؤلف.
• عدم رفع بيانات أو محتوى لا يملك المشترك صلاحية معالجته، وعدم جمع بيانات الطلاب أو أولياء الأمور إلا بما تجيزه الأنظمة وبعد استيفاء الموافقات اللازمة.
• عدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع الغير، وعدم استخدام حساب شخص آخر.
• عدم محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز ضوابط الأمن أو الحصص، وعدم إجراء فحوص اختراق دون إذن كتابي.
• عدم إجراء هندسة عكسية للمنصة أو تفكيكها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية.
• عدم استخراج محتوى المنصة أو بياناتها آليًّا، وعدم استخدامها لبناء خدمة مشتقة أو منافسة.
• عدم استخدام أدوات الرسائل أو الإشعارات لإرسال محتوى تسويقي أو مزعج أو مخالف، وعدم انتحال صفة أي شخص أو جهة.

الحسابات على المنصة شخصية، يُنشئها المستخدم برقم جواله أو بريده ويدخل إليها برمز تحقق لمرة واحدة، ثم ينشئ المشرف المدرسة ويضمّ إليها فريقها بأدوار محدّدة الصلاحيات.

• المشترك مسؤول عن صحة البيانات المقدَّمة عند التسجيل وعند إنشاء المدرسة، وعن تحديثها.
• المشرف مسؤول عن منح الصلاحيات داخل مدرسته وسحبها، وعن مراقبة استخدام فريقه للمنصة، وكل ما يُجرى من حساب عضو يُعدّ صادرًا عن المدرسة.
• يجب إبلاغ المزوّد فورًا عند الاشتباه بوصول غير مصرح به إلى أي حساب، عبر صفحة الإبلاغ المبيَّنة في البند الأول.
• يجوز للمزوّد تعليق حساب أو صلاحية مؤقتًا عند رصد نشاط مشبوه حمايةً للبيانات، مع إشعار صاحب الحساب.

تُعرض الباقات وأسعارها ومددها وحصصها في صفحة الباقات، وهي جزء من هذه الشروط وقت الشراء.

• الباقات. تشمل باقة مجانية للأفراد بحدود معلنة، وباقات مدفوعة للأفراد وللمدارس وللمجمّعات، وعقودًا خاصة للمؤسسات؛ ويجوز للمزوّد تعديل حدود الباقة المجانية أو إيقافها بإشعار مسبق.
• المدة والدفع. تُباع الاشتراكات بالمدة المعروضة (شهرية أو سنوية)، وتُدفع مقدّمًا عن كامل المدة، ويبدأ الاشتراك عند تأكيد الدفع أو تفعيل الرخصة.
• التجديد. لا يُجدَّد الاشتراك تلقائيًّا ولا يُخصم أي مبلغ دون طلب منك؛ ويظهر تاريخ الانتهاء في صفحة الاشتراك، ويُجدَّد بعملية شراء جديدة بسعر الباقة السائد حينها.
• الأسعار. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ويظهر المبلغ النهائي قبل تأكيد الدفع. وأي تغيير في الأسعار لا يمسّ اشتراكًا قائمًا حتى انتهاء مدته.
• الفوترة. المزوّد غير مسجَّل في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف ضريبة إلى الأسعار المعروضة ولا تُصدر فواتير ضريبية؛ وتُصدر وثيقة الشراء على البيانات التي يقدّمها المشترك. وإذا سُجِّل المزوّد مستقبلًا أُشعر المشتركون وعُدِّلت الأسعار وفق الأنظمة قبل أي تحصيل.
• الدفع. يتم الدفع بالتحويل البنكي إلى حساب المزوّد، ويُعرض الحساب مع المبلغ عند تقديم الطلب؛ تُرسل إيصال التحويل عبر القناة الموضّحة هناك، ويبدأ الاشتراك فور تأكيد التحويل وإصدار الترخيص. ولا تجمع المنصة بيانات بطاقات ولا تخزّنها، ولا تقبل الدفع بالبطاقات.
• الإضافات والحصص. يمكن شراء أرصدة إضافية (رسائل نصية، تخزين، توليدات ذكاء اصطناعي) بأسعار معلنة؛ وهي مرتبطة بالمدرسة التي اشترتها، غير قابلة للتحويل أو للاسترداد، وتُستهلك وفق حدود الاستخدام المعلنة. والحصص الشهرية المضمّنة في الباقة لا تُرحَّل إلى الشهر التالي.
• أكواد الخصم. تسري أكواد الخصم بشروطها المعلنة ولمرة واحدة ما لم يُذكر غير ذلك، ولا تُستبدل نقدًا.
• التأخر في السداد. للمزوّد تعليق الخدمة إذا لم يصل التحويل المستحق خلال المدة المبيَّنة في الطلب، أو وصل بمبلغ أقل من المستحق ولم يُستكمل، بعد إشعار المشترك.

• إيقاف التجديد. للمشترك في أي وقت ألّا يجدّد اشتراكه، فينتهي بانتهاء مدته المدفوعة دون أي رسوم إضافية.
• حق العدول للمستهلك. للمشترك الفرد بصفته مستهلكًا العدول عن الشراء خلال سبعة أيام من تاريخه واسترداد ما دفعه، ما لم يكن قد طلب تفعيل الخدمة فورًا وبدأ الاستفادة منها خلال هذه المدة، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته.
• الاسترداد للمدارس والمجمّعات. لا تُسترد رسوم اشتراك مفعَّل إلا في حالتين: عطل جوهري في الخدمة لم يُعالَج خلال مدة معقولة من إبلاغ المزوّد به، أو تعديل جوهري على هذه الشروط أو على الخدمة لا يقبله المشترك ويعترض عليه خلال ثلاثين يومًا من الإشعار به؛ ويكون الاسترداد في الحالتين بنسبة المدة المتبقية.
• الإضافات. أرصدة الرسائل والتخزين والذكاء الاصطناعي غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، إلا إذا تعذّر استخدامها بسبب يعود إلى المزوّد.
• آلية الاسترداد. يُعاد المبلغ المستحق بتحويل بنكي إلى الحساب الذي ورد منه، أو إلى حساب آخر باسم المشترك نفسه إذا تعذّر ذلك، خلال أربعة عشر يوم عمل من قبول طلب الاسترداد ومن استلام رقم الآيبان واسم صاحب الحساب.
• الإنهاء بسبب مخالفة. لا يُسترد أي مبلغ إذا أُنهي الاشتراك بسبب مخالفة المشترك لهذه الشروط.

الشراء بالتحويل البنكي عملية يدوية من طرفين، ولها أخطاؤها المعتادة؛ وهذا حكم كلٍّ منها:

• التحويل الزائد. إذا ورد مبلغ أزيد من المستحق، رُدّ الفرق إلى الحساب الذي ورد منه أو قُيّد رصيدًا للمشترك بحسب اختياره، خلال أربعة عشر يوم عمل من طلبه.
• التحويل الناقص. إذا ورد مبلغ أقل من المستحق أُشعر المشترك بالفرق، ولا يصدر الترخيص حتى يكتمل؛ فإن لم يكتمل خلال ثلاثين يومًا رُدّ ما ورد إلى الحساب نفسه، ما لم يطلب المشترك خلاف ذلك.
• التحويل المكرر. يُردّ التحويل المكرر عن الطلب نفسه كاملًا إلى الحساب الذي ورد منه، خلال أربعة عشر يوم عمل من رصده أو من إبلاغ المشترك به، أيهما أسبق.
• التحويل من حساب غير المشترك. يُقبل التحويل الوارد من حساب باسم غير المشترك إذا أقرّ المشترك بأنه عنه؛ ويكون الرد عند استحقاقه إلى الحساب الذي ورد منه.
• السعر المعتمد. المبلغ المستحق هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب، ولا يتغيّر بتغيّر الأسعار بين تقديم الطلب ووصول التحويل، ما دام التحويل قد وصل خلال المدة المبيَّنة في الطلب.
• الخطأ في التحصيل أو في الترخيص. إذا حُصّل مبلغ بغير وجه حق أو صدر ترخيص على غير ما طُلب، صحّح المزوّد الخطأ وردّ ما حُصّل بغير حق خلال ثلاثين يومًا من ثبوته. وعلى المشترك إبلاغ المزوّد بما يرصده من خطأ في مبلغ أو ترخيص أو وثيقة شراء متى تبيّن له.

المدرسة هي جهة التحكم في بيانات منسوبيها وطلابها وأولياء أمورهم التي تجمعها عبر المنصة، والمزوّد جهة معالجة تعالجها لحساب المدرسة ووفق تعليماتها. أما بيانات حسابات المستخدمين وزوار الموقع فالمزوّد جهة التحكم فيها، وتحكمها سياسة الخصوصية.

• التزامات المدرسة. تضمن المدرسة أن لديها الأساس النظامي لجمع ما ترفعه ومعالجته، وأنها أبلغت أصحاب البيانات بما يوجبه نظام حماية البيانات الشخصية، وحصلت على موافقة وليّ الأمر حيثما تلزم لبيانات من هم دون الثامنة عشرة، وأنها تقصر ما تجمعه على ما يقتضيه غرض التقويم.
• التزامات المزوّد. يعالج المزوّد بيانات المدرسة لتقديم الخدمة فقط ووفق تعليماتها الموثّقة، ويلتزم بالسرية وبالتدابير الأمنية المبيَّنة في سياسة الخصوصية، ولا يستعين إلا بمعالجين من الباطن مدرجين فيها وملتزمين تعاقديًّا، ويُخطر المدرسة بأي تغيير عليهم، ويُخطرها دون تأخير غير مبرر بأي حادثة تمسّ بياناتها، ويعينها على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.
• اتفاقية معالجة البيانات. تُعدّ الأحكام الواردة في هذا البند وفي سياسة الخصوصية اتفاقيةَ معالجة البيانات بين الطرفين، ويجوز للمدرسة التي تحتاج اتفاقية مفصّلة موقَّعة طلبها من المزوّد.
• إشعار المستجيبين. على المدرسة أن تُبيّن في صدر كل استبانة أو أداة ملاحظة الغرض من جمع البيانات ومن يطّلع عليها، وأن تفضّل الاستجابة المجهولة حين لا يقتضي الغرض تعريف المستجيب.
• استرجاع البيانات. للمدرسة في أي وقت طلب نسخة من بياناتها بصيغ قياسية قابلة للقراءة الآلية أو طلب إتلافها، ويُنفَّذ الطلب خلال ثلاثين يومًا، مع مراعاة بند الاحتفاظ بالبيانات.

المنصة بتصميمها وشيفرتها وقوالبها ونماذجها وبنوك أسئلتها وعلاماتها محمية بنظام حماية حقوق المؤلف وسائر أنظمة الملكية الفكرية، ويملك حقوقها المزوّد أو مرخِّصوه.

• رخصة الاستخدام. يمنح المزوّد المشتركَ طوال مدة اشتراكه رخصة محدودة غير حصرية وغير قابلة للتنازل لاستخدام المنصة لأغراضه التعليمية وفق هذه الشروط، ولا تنتقل بها أي ملكية.
• المدخلات ملك المدرسة. الشواهد والملفات والاستجابات وبيانات التقويم التي ترفعها المدرسة تبقى ملكًا خالصًا لها، ولا يدّعي المزوّد فيها حقًّا، ولا يستخدمها إلا لتقديم الخدمة.
• المخرجات ملك المدرسة. تقارير التقويم وخطط التحسين والبرامج والشهادات والمحاضر المولَّدة من بيانات المدرسة ملكٌ لها، ولها استعمالها ونشرها ورفعها للجهات التعليمية بلا قيد ولا حاجة إلى إذن.
• أدوات الإنتاج ملك المنصة. القوالب والنماذج وتصاميم التقارير وبنوك الأسئلة ومنهجية العرض التي تُصاغ بها المخرجات تبقى ملكًا للمزوّد أو مرخِّصيه، ولا تنتقل ملكيتها بانتقال المخرج؛ فللمدرسة التقرير، وللمنصة القالب الذي أُخرج به.
• لا يُستعمل المخرج لبناء منافس. ملكية المدرسة لمخرجاتها لا تبيح استعمالها — ولا استعمال القوالب أو المنهجية — في بناء خدمة تقويم مشتقة من المنصة أو منافسة لها.
• الإحصاءات المجمّعة. يجوز للمزوّد إنتاج إحصاءات مجمّعة مجهولة الهوية لا يمكن منها — منفردة أو مجتمعة مع غيرها — التعرّف على مدرسة أو شخص، واستخدامها لتحسين الخدمة؛ ولا يُعدّ ذلك انتقاصًا من ملكية المدرسة.
• الملاحظات والاقتراحات. ما يقدّمه المستخدمون من اقتراحات لتحسين المنصة يجوز للمزوّد الاستفادة منه دون مقابل ودون التزام.

تتيح بعض الباقات ميزات تُعين على الصياغة والتحليل بنماذج لغوية يقدّمها مزوّدون خارجيون مبيَّنون في سياسة الخصوصية.

• عند استخدام هذه الميزات تُرسل إلى مزوّد النموذج أجزاء من بيانات المدرسة اللازمة للميزة فقط، ولمشرف المدرسة تعطيل الميزات كلها في أي وقت من إعدادات المدرسة.
• المخرجات المولَّدة ملكٌ للمدرسة، ولا يدّعي المزوّد فيها حقًّا.
• المخرجات مُعينة على الصياغة لا بديلة عن حكم المدرسة، وقد تحوي أخطاءً أو معلومات غير دقيقة؛ ومراجعتها والتحقق منها ومسؤولية اعتمادها على المدرسة وحدها، ولا تُتخذ بها وحدها قرارات ذات أثر على الأفراد.
• لا يُدخل المستخدم في طلبات الذكاء الاصطناعي بيانات حساسة لا يقتضيها الغرض.
• تُحتسب الحصص بالتوليدات أو الرموز وفق الباقة، وللمزوّد تغيير مزوّد النماذج أو النموذج المستخدم مع تحديث سياسة الخصوصية، وإيقاف الميزة عن حساب يسيء استخدامها.

• التوقيع داخل المنصة توقيع إلكتروني بمفهوم نظام التعاملات الإلكترونية، وليس توقيعًا إلكترونيًّا موثَّقًا صادرًا عن مقدّم خدمات تصديق مرخَّص؛ وعلى المدرسة تقدير ما يصلح له في تعاملاتها.
• تحتفظ المنصة لكل توقيع بسجل يتضمن وقته وعنوان الإنترنت والمتصفح الذي صدر منه، ويُقدَّم للمدرسة عند الحاجة دليلًا.
• المدرسة مسؤولة عن ختمها الذي ترفعه وعن من تمنحه صلاحية التوقيع أو الاعتماد، ويُحظر استخدام توقيع أو ختم شخص أو جهة دون تفويض.
• الشهادات والمحاضر والقرارات الصادرة بأدوات المنصة وثائق المدرسة، وتتحمل مسؤولية محتواها وصحة ما فيها.

• تُرسل المنصة إشعارات تشغيلية (رموز تحقق، تكليفات، تذكيرات، تنبيهات أمنية) عبر القنوات التي يفعّلها المستخدم، ويمكنه ضبط تفضيلاتها من حسابه.
• أرصدة الرسائل النصية وواتساب مخصّصة لتواصل المدرسة مع منسوبيها وأولياء الأمور في شؤون التقويم والأعمال الإجرائية، ولا تُستخدم للتسويق أو لغير أغراض المدرسة.
• تلتزم المدرسة بضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للرسائل، ومنها عدم إرسال رسائل تسويقية دون موافقة مسبقة، وهي المسؤولة عن محتوى ما ترسله وقوائم مستلميه.
• تُستهلك الأرصدة وفق التعرفة المعلنة، ويجوز للمزوّد إيقاف الإرسال مؤقتًا عند رصد إساءة استخدام أو شكاوى متكررة.

• ما ينشره المستخدمون في مجتمع المنصة من أسئلة وإجابات وتعليقات يعبّر عن أصحابه، ويبقى حقهم فيه، ويمنحون المزوّد رخصة عرضه داخل المنصة لأغراضها.
• يُحظر نشر ما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة، أو يمسّ خصوصية الغير، أو ينتهك حقوق ملكية فكرية، أو يكشف بيانات طلاب أو منسوبين.
• للمزوّد حذف أي محتوى مخالف أو تقييد صاحبه دون إشعار مسبق عند الضرورة، ويمكن الإبلاغ عن المحتوى المخالف عبر صفحة الإبلاغ.
• المزوّد لا يراجع المحتوى مسبقًا ولا يضمن صحته، ولا يتحمل مسؤوليته في حدود ما تجيزه الأنظمة.

• يسعى المزوّد إلى إتاحة المنصة على مدار الساعة، ويُخطر بأعمال الصيانة المجدولة مسبقًا داخل المنصة ما أمكن؛ ولا تُحتسب فترات الصيانة المجدولة أو الانقطاع الخارج عن إرادته (كانقطاع مزوّدي الاتصال أو الاستضافة) إخلالًا بالخدمة.
• يُقدَّم الدعم الفني عبر نموذج الدعم داخل المنصة ومركز المساعدة، خلال أيام العمل الرسمية في المملكة، ويصل الرد إلى بريد المستخدم؛ ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.
• التدريب وورش العمل والدعم المخصص متاحة بحسب الباقة أو بعقد مستقل.
• يطوّر المزوّد المنصة باستمرار، وقد تتغير واجهاتها وميزاتها دون إشعار ما لم يكن التغيير جوهريًّا لاشتراك قائم.

الشكوى غير طلب الدعم: الدعم يعالج عطلًا أو سؤالًا، والشكوى تعترض على قرار أو خدمة أو مبلغ. ولها مسار معلن ومُهَل ملزمة:

• كيف تُقدَّم. عبر نموذج التواصل الرسمي المبيَّن في البند الأول، باختيار «شكوى» في حقل نوع الرسالة، مع بيان موضوعها وما يطلبه مقدّمها وما يسندها.
• الإقرار بالاستلام. يُقرّ المزوّد باستلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل من ورودها، ويصل الإقرار إلى بريد مقدّمها.
• ما ينقصها. إذا نقصها بيان أو مرفق طُلب من مقدّمها خلال خمسة أيام عمل، ولا تبدأ مدة البتّ إلا من اكتمالها.
• البتّ فيها. يبتّ المزوّد في الشكوى خلال عشرة أيام عمل من اكتمال عناصرها، ويبلّغ مقدّمها بالنتيجة وأسبابها كتابة؛ فإن احتاجت مدة أطول أُشعر بذلك وبسببه وبالموعد المتوقع.
• إن لم يقبل النتيجة. لمقدّم الشكوى، إن لم يقبل ما انتهت إليه أو لم يصله جواب في مدتها، أن يطلب مراجعتها مرة واحدة، ثم أن يسلك مسار التصعيد أدناه.
• التصعيد. في الشأن التجاري إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المخصصة لشكاوى المستهلك؛ وفي شأن البيانات الشخصية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي الجهة المختصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية. ولا يخلّ ذلك ببند القانون الحاكم وحل النزاعات.

• من جانب المشترك. للمشترك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وعدم تجديد اشتراكه، ولمشرف المدرسة طلب إغلاق مدرسته.
• التعليق. للمزوّد تعليق الوصول كليًّا أو جزئيًّا عند عدم السداد، أو عند الاشتباه الجدّي بمخالفة هذه الشروط أو بتهديد أمني، أو تنفيذًا لأمر جهة مختصة؛ ويُشعر المشترك بالتعليق وسببه ما لم يمنع النظام ذلك، ويُرفع عند زوال سببه.
• الإنهاء. للمزوّد إنهاء الاتفاقية عند مخالفة جوهرية لا تُصحَّح خلال خمسة عشر يومًا من الإشعار بها، أو فورًا عند مخالفة لا تقبل التصحيح كالاعتداء على أمن المنصة أو على بيانات الغير.
• أثر الانتهاء. بانتهاء الاشتراك أو الاتفاقية يتوقف الوصول إلى المنصة، وتُعامل البيانات وفق بند الاحتفاظ بالبيانات، وتبقى سارية البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء: الملكية الفكرية، والسرية، وحدود المسؤولية، والقانون الحاكم.

• بعد انتهاء الاشتراك دون تجديد تبقى بيانات المدرسة محفوظة تسعين (90) يومًا، يمكنها خلالها التجديد واستعادة سجلها كاملًا، أو طلب نسخة من بياناتها.
• بعد انقضاء التسعين يومًا تُتلف بيانات المدرسة من الأنظمة الحية خلال ثلاثين (30) يومًا، ثم من النسخ الاحتياطية وفق دورتها. ويبقى سجل المدرسة التعريفي — اسمها وعضويات فريقها — مع بيانات الاشتراك والفوترة للمدة التي توجبها الأنظمة، وللمدرسة التجديد في أي وقت والبدء بسجل جديد.
• يُستثنى من الإتلاف ما توجب الأنظمة حفظه — كسجلات الفوترة والمعاملات للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية — وما أُخفيت هويته إخفاءً لا رجعة فيه.
• للمدرسة في أي وقت، أثناء الاشتراك أو خلال مهلة التسعين يومًا، طلب إتلاف بياناتها قبل الموعد، ويُنفَّذ خلال ثلاثين يومًا.

في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها:

• تُقدَّم المنصة «كما هي» وبحسب توافرها؛ ويبذل المزوّد عناية مهنية معقولة في تشغيلها وحمايتها، دون ضمان خلوّها من كل خطأ أو انقطاع، أو ملاءمتها لغرض بعينه لم يُتفق عليه كتابة.
• لا يتحمل المزوّد الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب أو فقدان الفرص أو الضرر بالسمعة.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمزوّد الناشئة عن هذه الاتفاقية، أيًّا كان سببها، مجموعَ ما دفعه المشترك للمزوّد خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة.
• لا يسري هذا الحدّ، ولا أيّ استبعاد للمسؤولية هنا، على ما لا يجوز استبعاده نظامًا، كالغش أو الخطأ الجسيم أو الإضرار بالنفس.
• المشترك مسؤول عن استخدامه للمنصة وعن المحتوى والبيانات التي يرفعها وعن قرارات يتخذها بناءً على مخرجاتها، ويعوّض المزوّد عمّا يلحقه من مطالبات الغير بسبب مخالفة المشترك أو مستخدميه لهذه الشروط أو للأنظمة.

• يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة بسبب هذه الاتفاقية، وبعدم استخدامها لغير أغراضها، وبعدم إفشائها إلا لمن يحتاجها من منسوبيه أو معالجيه الملتزمين بالسرية، أو بأمر من جهة مختصة.
• بيانات المدرسة ومنسوبيها سرّية في كل الأحوال، ويحكمها بند بيانات المدرسة وسياسة الخصوصية.
• يستمر الالتزام بالسرية بعد انتهاء الاتفاقية.

• القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن سبب خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث أو انقطاع شبكات الاتصال أو أوامر السلطات، ما دام يبذل الجهد المعقول لتلافيه.
• التنازل. لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الاتفاقية أو اشتراكه للغير دون موافقة كتابية من المزوّد؛ وللمزوّد التنازل عنها لخلف يتولى تشغيل المنصة مع إشعار المشترك.
• الإشعارات. تُوجَّه الإشعارات إلى المشترك عبر بريده أو جواله المسجل أو داخل المنصة، وإلى المزوّد عبر نموذج التواصل الرسمي المبيَّن في البند الأول، وتُعدّ مستلَمة بإرسالها إلى القناة المسجلة.
• كمال الاتفاقية واستقلال بنودها. تمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وصفحة الباقات وأي شروط خاصة مقبولة كاملَ الاتفاق بين الطرفين؛ وإذا قُضي ببطلان بند منها بقيت سائر البنود نافذة، ولا يُعدّ سكوت طرف عن مخالفة تنازلًا عن حقه.
• اللغة. النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

• يجوز للمزوّد تعديل هذه الشروط، وتحمل كل نسخة رقم إصدار وتاريخ سريان يُعرضان في أعلى الصفحة، مع بيان ما تغيّر.
• يُشعَر المشتركون بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بثلاثين يومًا على الأقل عبر قناة التواصل المسجلة أو داخل المنصة؛ أما التعديلات غير الجوهرية (كالتوضيحات والتصحيحات) فتسري بنشرها.
• من لا يقبل تعديلًا جوهريًّا فله عدم التجديد، أو إنهاء اشتراكه القائم خلال ثلاثين يومًا من الإشعار واسترداد ما يقابل المدة المتبقية.
• الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديل يُعدّ قبولًا له.

• تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها.
• يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف وديًّا خلال ثلاثين يومًا من إخطار أحدهما الآخر به كتابة.
• ما لم يُسوَّ وديًّا يُرفع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

لأي استفسار عن هذه الشروط أو عن اشتراكك، راسل المزوّد عبر نموذج التواصل الرسمي المبيَّن في البند الأول.

ما تغيّر في الإصدار 2026.10

• صار للإبلاغ صفحة مستقلة تجمع قنواته الأربع — بلاغ عن مخالفة، وثغرة أمنية، ومحتوى مخالف، ووصول غير مصرح به إلى حساب — وعنوانها في بند الأطراف.
• بند الحسابات صار يدلّ على تلك الصفحة عند الاشتباه بوصول غير مصرح به، بعد أن كان يوجب الإبلاغ ولا يسمّي له قناة.
• بند المحتوى صار يدلّ على الصفحة نفسها بدل الإحالة العامة إلى نموذج الدعم.
• بند «الإلغاء والاسترداد» صار يصف ردًّا بتحويل بنكي إلى الحساب الذي ورد منه المبلغ، بعد أن كان يصف ردًّا على بطاقة عبر مزوّد دفع لم يعد له وجود.
• بند «التأخر في السداد» زال منه رفض عملية الدفع واسترجاعها عبر البنك — وهما حالتا بطاقات — وحلّت محلهما حالتا التحويل غير الواصل والتحويل الناقص.
• بند جديد «تصحيح الأخطاء في الطلبات والتحويلات» يحكم التحويل الزائد والناقص والمكرر والوارد من حساب غير المشترك، والسعر المعتمد، وتصحيح ما حُصّل بغير حق.
• بند جديد «الشكاوى» بمُهَل معلنة — إقرار بالاستلام خلال خمسة أيام عمل، وبتّ خلال عشرة من اكتمالها — ومسار تصعيد يسمّي جهته.
• بند الأطراف صار يعرّف «المخالفة الجوهرية» و«التعديل الجوهري» و«العطل الجوهري»، وهي المصطلحات التي تفتح مهلة التصحيح وحق الاعتراض وحق الاسترداد.

إصدارات سابقة: 2026.10, 2026.09, 2026.08